Interesseorganisasjonen for digital
markedsføring og kommunikasjon

Arkiv | Nyheter

blogger-336371_1920

Automatisere CRM

Vi har tidligere skrevet om viktigheten av CRM og konkludert med at CRM ikke er et system, men en kultur. En god CRM-kultur anerkjenner at kunden er i sentrum og at dialog og oppfølging er grunnleggende elementer for å beholde og pleie dem. For bedrifter med store kundemasser vil det være svært ressurskrevende, for noen […]

Les mer
Aida Sehovic

CRM er kongen!

«CRM is not part of a business strategy, CRM is the business strategy», sa Claudio Marcus, Research Director hos Gartner. CRM er å sette kundene dine i førersetet.  Det kan være lurt med tanke på at i dagens digitale verden med sosiale medier snakker en forbruker med 130 mennesker om gangen. De har en megafon, […]

Les mer
Hånd holder kompass

CRM #fail, men lederen din kan gjøre noe med det!

For noen år tilbake jobbet jeg som CRM ansvarlig, og ble bedt om å skru på funksjonen «Chatter» (et samarbeidsverktøy som ligner på Facebook) i CRM systemet. Det var veldig enkelt å implementere den nye funksjonen. Jeg skrev også en kort instruksjon om det nye, la til et par nyttige videolinker i det interne nyhetsbrevet, […]

Les mer
Hjerte CRM

CRM er en metode ikke en kanal

CRM bygger i utgangspunktet på en ambisjon om å ha en holistisk tilnærming til kunden, men har blitt redusert til avgrensede markedsaktiviteter i de tradisjonelle direktekanalene i mange tilfeller. Det er selvsagt mange måter å «bedrive» CRM på. Mens noen bedrifter velger å begrense ansvarsområdet til skriftlige dialogprogrammer noe bl.a. bankene tradisjonelt har vært veldig […]

Les mer
PC_660_300

Lojalitetsprogrammer

Lojalitetsprogram er den vanligste formen for CRM-prosjekt som gir synlig og dokumenterbare effekt. Vurderer dere, eller har dere et lojalitetsprogram? Da bør du lese videre. En del spørsmål kommer opp når man snakker om lojalitetsprogrammer; skal det være synlig mot kunden, skal man ha et «brand navn», hvordan skal man belønne kunden? Poeng eller bonus, […]

Les mer
Hånd holder kompass

CRM er kultur, ikke system

Customer Relationship Management er et fagfelt med formål om å bygge kunderelasjoner basert på individuell kommunikasjon, gjennom behov og preferanser. Spørsmålet er hvilken retning CRM er i ferd med å bevege seg mot. På 80-tallet var CRM synonymt med system og teknologi og var i utgangspunktet grunnet ut ifra enkel databasemarkedsføring. Man så behovet for […]

Les mer
heisholt

– Inspirerende av Heisholt

Høstens første Sølvtagg tildeles Heisholt for jobben «The Live Minecraft Concert» for Universal og popduoen AlunaGeorge. Alle norske byråer kan kostnadsfritt melde på bidrag via Sølvtaggens nettsider. Fristen for innsendelse er den siste dagen hver måned. Månedens vinner av Sølvtaggen: «The Live Minecraft Concert» av Heisholt – Dette er dødskult, inspirerende og en fremtidsrettet måte å […]

Les mer
jmd12

Jan Morten Drange til Performance-konferansen

Anfos administrerende direktør kommer til Saga kino 14. september for å gi oss annonsørenes syn på Programmatic. Administrerende direktør i Anfo, Jan Morten Drange, har vært en tydelig stemme i vårens debatter om Programmatic. Onsdag 14. september kommer han til Performance-konferansen for å gi oss annonsørenes syn på Programmatic. – I utgangspunktet er annonsørene tilhengere av […]

Les mer
9413813247_94a6414746_o

Studietur om Content Marketing til New York

Bli med New Media Network til New York på studietur om Content Marketing 18.-21. oktober. Studieturen er laget for de som jobber med eller har interesse for content marketing. Content marketing er en av hovedstrategiene for mange mediehus og digitalbyråer og har opplevd og ventes forrtsatt ha sterk vekst. Les mer om studieturen på New […]

Les mer
PerfKonf16Apsisbilde

RED Performance blir første sponsor av Performance-konferansen 2016

RED Performance er første bekreftede sponsor til Performance-konferansen på Saga kino 14. september. Vil dere og være med og sponse Norges viktigste konferanse for Performance-markedsføring? Performance-konferansen 2016 går av stabelen 14. september i Saga kino. Vi kommer til å bruke alle kinoens fem saler, med keynotes i hovedsalen, og simultane spor i de andre fire […]

Les mer
Top
Meny