Når Samaritans Mental Health Awareness Day nærmer seg 24. juli, deler Lucia Capobianco, en senior lærings- og utviklingskonsulent hos Samaritans, sin erfaring som lyttende frivillig i over 15 år.
Selve dagen er dedikert til å øke bevisstheten om den viktige, døgnåpne støtten fra veldedige organisasjoner. Målet er å oppmuntre enkeltpersoner til å snakke åpent om følelsene sine og minne alle på at ingen må møte tøffe tider alene.
Hva gjør samaritaner?
Samaritans er veldedighetsorganisasjonen som jobber for å forhindre selvmord gjennom kraften i menneskelig forbindelse, og den hjelper til med å koble mennesker i krise med trente frivillige.
Capobianco sier: «Vår visjon, som organisasjon, er at vi lever i en verden der færre mennesker dør av selvmord.
«Vi lever og ånder verdier rundt det. For oss er det viktig med menneskelig kontakt og at folk kan ta sine egne avgjørelser.
«Det handler om å gi noen et rom der det ikke er noen dom, slik at de kan si hva de egentlig tenker og føler og ikke føle at de blir dømt.»
«Livet er nådeløst for folk i øyeblikket,» sier hun. «Noen ganger trenger folk den biten plass som ikke er et familiemedlem eller en venn – fordi den eneste tingen samaritanerne gjør er å gi råd. Vi liker å snakke om hva folk vil gjøre, hva de tror alternativene deres er, og utforske de sammen med dem slik at de har kontroll over avgjørelsene sine.»
Innenfor samaritanere kan folk bruke tjenesten til å snakke om en rekke ting, inkludert tap, relasjons- og familieproblemer, økonomi til selvmordstanker, blant annet.
Hva skjer når du kaller samaritaner?
Capobianco forklarer at alle anrop besvares på en standard måte.
«Vi trener oss på å svare på telefonen ved å si: «Samaritaner, kan jeg hjelpe dere?» fordi det bekrefter til personen som de er gjennom til,» sier hun.
«Vi prøver å være så milde og varme som mulig, fordi jeg tror ikke du noen gang kan undervurdere hvor mye mot det krever å, for det første, slå nummeret, og for det andre ta det spranget av tro for å faktisk begynne å snakke.»
Hun legger til at hver samtale er personavhengig, da noen vil starte rett i å snakke, hvor andre kan være mer nølende og opprørt.
«For oss handler det om å oppmuntre folk til å ta seg god tid», legger hun til. «Vi vil ikke forhaste dem.
«Vi spør kanskje forsiktig om det er noe som har skjedd i dag som har fått dem til å ringe oss? Hva skjer med dem? Vi vil alltid forsikre dem om at det er deres plass, og vi er her for å lytte til dem.»
Lyttehjulet
Samaritaner har en modell kalt lyttehjulet Capobianco forklarer, som har forskjellige segmenter i seg.
«Et av segmentene er å stille åpne spørsmål. Vi vet at ved å stille disse gir det folk sjansen til å utvide,» sier hun.
«Det skal aldri være et avhør. Vi stiller bokstavelig talt et spørsmål og lar så den som ringer fortelle oss hva de vil, fordi vi vil at de skal lede.
«Det er også et segment som vi kaller korte oppmuntrende ord. Så er det å reagere en annen. Det kan se ut som å si til noen: ‘Jeg kan ikke begynne å forestille meg hvordan det føles. Det høres så tøft ut. Hvordan takler du det? Jeg er så lei å høre at dette skjer med deg’.»
Capobianco forklarer at andre segmenter inkluderer å avklare som går tilbake til visse punkter som folk har sagt.
«Spesielt når vi har mennesker som opplever nød, kanskje har selvmordstanker og -følelser – vi er opplært til å passe på det vi kaller triggerlinjer eller kroker som noen kan kaste inn.
«Vi ser også noen ganger for å oppsummere, for når det er mye informasjon, vil vi bare forsikre oss om at vi har hørt og forstått – vi viser den som ringer at vi har hørt og forstått dem.»
Refleksjon er en annen hun legger til: «Det er utrolig sterkt å høre dine egne ord. Det er å holde speilet litt opp og bare gjøre refleksjonen.
«Samlet sett bør vi hele tiden være varme, vi bør vise empati og oppmuntre folk, la dem vite at vi står ved siden av dem,» sier Capobianco.
Hva kommer neste?
Capobianco sier at deres ambisjon er å gi folk plass og en følelse av trygghet.
«Det løfter den vekten, og det flytter de umiddelbare krisefølelsene, slik at når vi kommer mot slutten av samtalen, har vi snakket gjennom hva de tror alternativene deres er, hva de vil gjøre, hva de føler seg i stand til å gjøre, hva de kan gjøre,» sier hun.
«Når du kommer mot slutten, har folk ofte litt mer klarhet i tankene. Vi har ikke endret situasjonen deres for dem, vi vet at vi ikke kan gjøre det.
«De eier det, det er for dem. Men bare ved å ha vært i stand til å snakke det gjennom og si ting høyt, har de kanskje litt mer klarhet rundt hva de føler seg i stand til å gjøre og hva deres neste skritt kan være.»
På slutten av samtalene vil lytterne minne folk på at de kan kontakte samaritaner igjen hvis de føler at de trenger å snakke – selv om de kan få en annen frivillig. Capobianco forklarer imidlertid at alle trenes på samme måte og vil tilby den samme opplevelsen.
«Jeg avslutter nesten alltid med å fortelle folk at det har vært et virkelig privilegium å snakke med dem,» sier Capobianco. «De kan ikke se meg, jeg kan ikke se dem. Sannsynligheten er at vi aldri kommer til å bli en del av hverandres liv igjen. Men det har vært et privilegium at de har fortalt meg noe, og jeg vet at kolleger føler det samme.»
Hva vil du si til noen som nøler med å ringe?
«Jeg vil oppfordre og oppmuntre dem til å ta telefonen og slå nummeret,» sier Capobianco.
«Hvis de ikke er sikre, legg på. Det trenger ikke være fornuftig. Den frivillige vil hjelpe. De vil støtte og de vil være tålmodige.
«De vil bli hos dem og de vil bare lytte. De vil gi personen den tiden de trenger for å få tankene sammen til å starte. Hvis de virkelig føler at de trenger å snakke med noen, er det det vi er der for.
«Det er til syvende og sist det vi er der for. De trenger ikke å gi oss navnet sitt. De trenger ikke fortelle oss hvor de er. Vi kan ikke se hvor noen ringer fra. Vi har ingen detaljer om dem. Vi vil bare lytte. Vi vil bare være der og stå ved siden av dem.»
Ta kontakt med en samaritan
Ring: 116 123 for gratis service
Snakk personlig: finn et merke her
Online chat er i pilottjeneste for øyeblikket og tilbys noen kvelder i uken.
