«En av tingene som overrasket meg da jeg fikk barn, var hvor tidlig de utvikler en sans for humor,» sier den britiske reklamesjefen Rory Sutherland.
«Det er noe medfødt, og det har utviklet seg; det er ikke lært på noen måte, og derfor må det tjene en reell fordel.»
Forfatteren av Alkymi: Kraften til ideer som ikke gir mening var på Pendulum Summit i Dublins Convention Center for å snakke om kraften i kreativ tenkning i forretningsstrategi.
«Det er en form for nevrodiversitet, komedie,» fortsetter han. «Det er en annen måte å se verden på, og det er noen fantastiske akademikere nå som argumenterer for at nevrodiversitet ikke er en feil, det er en funksjon.
«At faktisk, i et evolusjonært miljø, er en av de farligste tingene du kan gjøre å ha en gruppe mennesker som alle så verden på nøyaktig samme måte.»
Ifølge Sutherland, selv om mange bedrifter fremhever viktigheten av innovasjon, vil få investere tid og penger i den uforutsigbare prosessen med kreativitet.
Uten det insisterer han imidlertid på at ledere er skjebnebestemt til å møte «latterlige tilbakemeldingssløyfer og kollektiv galskap».
Nevrodivers tenkning, sier han, fungerer som «kontrollstavene i en atomreaktor», og forhindrer at ting overopphetes. Av denne grunn mener han at vi ikke bare må verne om dette mangfoldet, men oppmuntre det.
«Det er mye forskning som sier at folk er mye mer fornøyd med disse forholdene hvis de omformer dem som, hvis du vil, en supermakt i stedet for en ulempe.»
«Det er et argument om at disse tingene bare er problematiske fordi vi har designet verden for noen andre,» legger han til. «Vi designer i økende grad en verden rundt noen svært snevre krav.»
Hvis du har en bedrift, organisasjon eller husholdning som du ønsker å endre til det bedre, mener Sutherland at du bør omfavne «irrasjonelle ideer» og «optimalisere for overraskelse».
«Kreative mennesker venter på å være heldige,» hevder han. «De vil ikke begynne å jobbe før de har fått et glimt av inspirasjon eller en virkelig interessant innsikt. Derfor er det verste du kan gjøre som en kreativ person å begynne å jobbe med en gang.»
Når det gjelder bedriftens atferd, foreslår nestlederen i Ogilvy UK at det beste et team kan gjøre er å omfavne usikkerhet og gi tid til å stille nye spørsmål og utvikle nye beregninger.
«Kvaliteten av å være komfortabel i en tilstand av usikkerhet eller tvetydighet er en styrke,» insisterer han.
Selv om man ofte tror at innovasjon kommer med en stor prislapp, insisterer Sutherland på at små endringer kan utgjøre den største forskjellen.
Dette kan være gjennom gjennomtenkt design som bistår kundene på en praktisk måte eller en visuell trygghet som fjerner angst fra brukerens opplevelse.
British Gas, for eksempel, la til en lommelyktknapp i appen deres, slik at brukerne kan se målerne bedre når de registrerer den siste avlesningen.
Disse «små øyeblikkene av empati», som ikke har en økonomisk belastning, er det som gjør merkevaren din minneverdig, og etterlater kundene med en positiv assosiasjon.
Omvendt benchmarking er et annet forslag som Sutherland kommer med for bedriftseiere.
For eksempel, i stedet for å se på de 10 tingene konkurrentene dine gjør bra og prøve å gjenskape dem, se på de to tingene de overser og fylle det gapet i markedet.
«Den immaterielle verdien er like viktig som den funksjonelle verdien,» insisterer han, og bemerker at de som driver gjestfrihet allerede vil kjenne kraften til atmosfære og kundeservice.
«I en tidsalder med kunstig intelligens vil virkelig gode menneskelige ferdigheter, ferdigheter til kundevendte mennesker være på topp. Utvilsomt vil alle de nerdete, teknokratiske jobbene – som universitetene forberedte folk på – forsvinne,» sier han og smiler skjevt.
«Mens kunsten å være en sjarmerende barista kommer til å bli mer og mer verdifull.»
