Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) har avslørt ny forskning og veiledning når det gjelder tips i Irland.
Hva sier undersøkelsen?
I tillegg til å undersøke det juridiske rammeverket knyttet til dette området, og kontakter mottatt av CCPCs hjelpelinje fra forbrukere, ble det gjennomført en nettbasert undersøkelse av 1 048 forbrukere.
Forskningen ble grovt sett delt inn i to områder: gebyrer på regninger, og den nyere utviklingen av tippeskjermer og tippeterminaler/tapp-til-tipp-maskiner.
De viktigste funnene var som følger:
- 9 av 10 forbrukere gir tips i det minste noen ganger
- Kvinner og de over 35 er mer sannsynlig å gi tips
- 2 av 3 mener tipping blir mindre frivillig
- 3 av 4 vil gjerne at bedrifter gjør det enklere å velge bort tips
- 1 av 5 har nylig betalt en regning som inkluderte en uventet tilleggsavgift
- 1 av 4 forbrukere som har møtt frittstående tippeterminaler, har tappet dem ved en feiltakelse.
Tippeadferd
Selv om 9 av 10 forbrukere sa at de ga tips i det minste noen ganger i minst én av innstillingene som ble spurt om i spørreskjemaet, var over halvparten (58 %) enige i at de noen ganger heller ikke ville gi tips, men føler at de må.
Hver for seg mente to tredjedeler (67 %) at tipping i Irland blir mindre frivillig, og tre fjerdedeler (75 %) vil gjerne at bedrifter gjør det lettere å velge bort tips.
Kontanter er fortsatt den dominerende tippemetoden (89 %), selv når regninger betales med kort. Dette er delvis drevet av mangel på tillit (kun 29 % tror at digitale tips når ansatte).
Tipping og tapping
Digitale tippeskjermer er nå kjent for to tredjedeler av de spurte forbrukerne, spesielt forbrukere under 35 år og innbyggere i Dublin.
I følge CCPC er meningene om disse skjermene delt. Mens mange forbrukere finner dem enkle å forstå og til og med potensielt nyttige når de gir tips, er et betydelig mindretall uenig i at det er lett å omgå skjermene (25 %), en annen fjerdedel føler seg ikke trygg på å bruke dem.
I tillegg bruker noen virksomheter en egen tippeterminal. Av de som har møtt maskinene, rapporterte 26 % at de ved et uhell tapte på terminalen og betalte et tips utilsiktet – nesten 1 av 10 av den totale voksne befolkningen i Irland.
Forbrukerskader
CCPC definerer forbrukerskade som et problem som «forårsaket deg til stress, kostet deg penger eller tok
legg opp tiden din».
I sammenheng med uventede gebyrer sa en femtedel (21 %) av de spurte forbrukerne at de har opplevd en uventet belastning på en regning i løpet av de siste seks månedene, og halvparten av disse oppga at det var et obligatorisk servicegebyr.
Nesten 1 av 10 forbrukere rapporterer at de feilaktig tipper på en tippeterminal. Blant de som ikke hadde tenkt å tipse, men ble vist tippeskjerm, valgte rundt en femtedel et tipsbeløp, og blant de som tippet tippet rundt en fjerdedel mer enn de hadde tenkt.
Hva du bør vite om serviceavgifter
CCPC har kategorisert servicegebyrer i tre områder: Obligatoriske gebyrer, kvasi-valgfrie gebyrer og valgfrie gebyrer.
- Påbudt servicegebyr skal alltid varsles skriftlig til forbrukeren på skilting og på menyen på en tydelig nok måte slik at det er usannsynlig at de blir savnet.
- Valgfri serviceavgifter må kun være opt-in, ikke opt-out. Ingen valgfrie kostnader skal legges til en regning uten forbrukerens forhåndssamtykke.
- Kvasi-valgfritt charge er en «valgfri» avgift lagt til en regning uten samtykke, som en forbruker må be om å bli fjernet. Dette må aldri tas med på en regning uten forbrukerens forhåndssamtykke.
- Alle priser som vises til forbrukere i Irland må være inkludert mva (og enhver annen avgift), så det er ikke tillatt å legge til merverdiavgift som en ekstra kostnad ved betaling.
Et ledende prinsipp for tips og gebyrer er at forbrukeren skal føle kontroll over avgjørelsen og beløpet.
Hva er CCPCs anbefalinger?
- Tipping på betalingsterminal skal være enkelt å unngå
- Forhindr utilsiktet velting ved å holde tippterminalene adskilt og tydelig merket
- Obligatoriske servicegebyrer må være veldig tydelig kommunisert på forhånd
- Valgfrie servicegebyrer må aldri automatisk legges til regninger
Anbefalinger til forbrukere
- Vær forsiktig når du spiser ute eller deltar i andre tjenester
- Hvis du ser en belastning på en regning du ikke forventet eller som er uklar, spør etter den.
- Hvis ladingen ikke ble vist riktig, bør den ikke være obligatorisk. Alt som ikke er obligatorisk vil sannsynligvis være en tilleggsbetaling som du kan få fjernet fra regningen.
- Handelsmenn som ikke overholder sine juridiske forpliktelser i denne forbindelse kan rapporteres til CCPC.
- Tipp beløpet du føler deg komfortabel med.
- Ta deg god tid, se gjennom alternativene og bruk egendefinerte beløp om nødvendig.
- Vær oppmerksom på området rundt kassene og ikke bank et kort eller eWallet-enhet på noe før du er sikker på hva det er og hvilken verdi det vil trekke fra kortet ditt.
For mer informasjon og veiledning om tipping i Irland, besøk CCPC.ie
