CRM Metode

Automatisere CRM

Vi har tidligere skrevet om viktigheten av CRM og konkludert med at CRM ikke er et system, men en kultur. En god CRM-kultur anerkjenner at kunden er i sentrum og at dialog og oppfølging er grunnleggende elementer for å beholde og pleie dem. For bedrifter med store kundemasser vil det være svært ressurskrevende, for noen …

Automatisere CRM Read More »

CRM er kongen!

«CRM is not part of a business strategy, CRM is the business strategy», sa Claudio Marcus, Research Director hos Gartner. CRM er å sette kundene dine i førersetet.  Det kan være lurt med tanke på at i dagens digitale verden med sosiale medier snakker en forbruker med 130 mennesker om gangen. De har en megafon, …

CRM er kongen! Read More »

CRM er en metode ikke en kanal

CRM bygger i utgangspunktet på en ambisjon om å ha en holistisk tilnærming til kunden, men har blitt redusert til avgrensede markedsaktiviteter i de tradisjonelle direktekanalene i mange tilfeller. Det er selvsagt mange måter å «bedrive» CRM på. Mens noen bedrifter velger å begrense ansvarsområdet til skriftlige dialogprogrammer noe bl.a. bankene tradisjonelt har vært veldig …

CRM er en metode ikke en kanal Read More »

Lojalitetsprogrammer

Lojalitetsprogram er den vanligste formen for CRM-prosjekt som gir synlig og dokumenterbare effekt. Vurderer dere, eller har dere et lojalitetsprogram? Da bør du lese videre. En del spørsmål kommer opp når man snakker om lojalitetsprogrammer; skal det være synlig mot kunden, skal man ha et «brand navn», hvordan skal man belønne kunden? Poeng eller bonus, …

Lojalitetsprogrammer Read More »

CRM er kultur, ikke system

Customer Relationship Management er et fagfelt med formål om å bygge kunderelasjoner basert på individuell kommunikasjon, gjennom behov og preferanser. Spørsmålet er hvilken retning CRM er i ferd med å bevege seg mot. På 80-tallet var CRM synonymt med system og teknologi og var i utgangspunktet grunnet ut ifra enkel databasemarkedsføring. Man så behovet for …

CRM er kultur, ikke system Read More »

Faggruppen for CRM Metode

CRM (Customer Relationship Manmagement) handler kort fortalt om hvordan vi forholder oss til kundene våre. Faggruppen for CRM metode har fokus på hvordan vi kan bruke digitale virkemidler for å forsterke våre relasjoner med kundene. I gruppen sitter nå: Thomas Horn – Carat Arve Brogstad – Dagbladet Vibeke Trasi – Thon Hotels Torbjørn Larsson-Fremberg – …

Faggruppen for CRM Metode Read More »

Meny
Rull til toppen