Nyheter

For noen år tilbake jobbet jeg som CRM ansvarlig, og ble bedt om å skru på funksjonen «Chatter» (et samarbeidsverktøy som ligner på Facebook) i CRM systemet. Det var veldig enkelt å implementere den nye funksjonen. Jeg skrev også en kort instruksjon om det nye, la til et par nyttige videolinker i det interne nyhetsbrevet, […]

CRM bygger i utgangspunktet på en ambisjon om å ha en holistisk tilnærming til kunden, men har blitt redusert til avgrensede markedsaktiviteter i de tradisjonelle direktekanalene i mange tilfeller. Det er selvsagt mange måter å «bedrive» CRM på. Mens noen bedrifter velger å begrense ansvarsområdet til skriftlige dialogprogrammer noe bl.a. bankene tradisjonelt har vært veldig

Lojalitetsprogram er den vanligste formen for CRM-prosjekt som gir synlig og dokumenterbare effekt. Vurderer dere, eller har dere et lojalitetsprogram? Da bør du lese videre. En del spørsmål kommer opp når man snakker om lojalitetsprogrammer; skal det være synlig mot kunden, skal man ha et «brand navn», hvordan skal man belønne kunden? Poeng eller bonus,

Customer Relationship Management er et fagfelt med formål om å bygge kunderelasjoner basert på individuell kommunikasjon, gjennom behov og preferanser. Spørsmålet er hvilken retning CRM er i ferd med å bevege seg mot. På 80-tallet var CRM synonymt med system og teknologi og var i utgangspunktet grunnet ut ifra enkel databasemarkedsføring. Man så behovet for