CRM Metode

Faggruppen for CRM metode har fokus på hvordan man kan bruke digitale virkemidler for å forsterke relasjoner med kundene. Nå har du muligheten til å bli med i dette arbeidet. Gruppemøtene finner sted i INMAs lokaler på Karl Johan hver 5-8 uke. Det er interne diskusjoner med gruppen, publisering av saker på inma.no og gjesteforedrag […]

Vi har tidligere skrevet om viktigheten av CRM og konkludert med at CRM ikke er et system, men en kultur. En god CRM-kultur anerkjenner at kunden er i sentrum og at dialog og oppfølging er grunnleggende elementer for å beholde og pleie dem. For bedrifter med store kundemasser vil det være svært ressurskrevende, for noen

«CRM is not part of a business strategy, CRM is the business strategy», sa Claudio Marcus, Research Director hos Gartner. CRM er å sette kundene dine i førersetet.  Det kan være lurt med tanke på at i dagens digitale verden med sosiale medier snakker en forbruker med 130 mennesker om gangen. De har en megafon,

For noen år tilbake jobbet jeg som CRM ansvarlig, og ble bedt om å skru på funksjonen «Chatter» (et samarbeidsverktøy som ligner på Facebook) i CRM systemet. Det var veldig enkelt å implementere den nye funksjonen. Jeg skrev også en kort instruksjon om det nye, la til et par nyttige videolinker i det interne nyhetsbrevet,

CRM bygger i utgangspunktet på en ambisjon om å ha en holistisk tilnærming til kunden, men har blitt redusert til avgrensede markedsaktiviteter i de tradisjonelle direktekanalene i mange tilfeller. Det er selvsagt mange måter å «bedrive» CRM på. Mens noen bedrifter velger å begrense ansvarsområdet til skriftlige dialogprogrammer noe bl.a. bankene tradisjonelt har vært veldig

Lojalitetsprogram er den vanligste formen for CRM-prosjekt som gir synlig og dokumenterbare effekt. Vurderer dere, eller har dere et lojalitetsprogram? Da bør du lese videre. En del spørsmål kommer opp når man snakker om lojalitetsprogrammer; skal det være synlig mot kunden, skal man ha et «brand navn», hvordan skal man belønne kunden? Poeng eller bonus,

Customer Relationship Management er et fagfelt med formål om å bygge kunderelasjoner basert på individuell kommunikasjon, gjennom behov og preferanser. Spørsmålet er hvilken retning CRM er i ferd med å bevege seg mot. På 80-tallet var CRM synonymt med system og teknologi og var i utgangspunktet grunnet ut ifra enkel databasemarkedsføring. Man så behovet for